当前所在位置:珠峰网课程 >> >> 职业资格 >> 其它资格认证 >> 正文
内部客户服务与沟通技巧培训

培训学校:

-机构主页

课程名称:

内部客户服务与沟通技巧培训

-机构简介

上课地点:

北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校

-推荐课程

开课时间:

常年滚动开班

-最新课程

E-mail:

nihao@foxmail.com

-全部课程

在线咨询:

课程咨询

-联系我们

咨询热线:

4006640084 4006640095

内 部客户服务与沟通技巧

目标

感悟工作中的压力和矛盾是可以有效减 少和避免的。

掌握有效对待差异化的技巧。

掌握有效、愉快工作的技巧

 

课程大纲

一、内部客户服务的重要性

内部客户服务对企业的重要影响

 

a) 员工的纠纷

b) 部门的冷战

c) 疲惫的心态

d) 恶劣的外部服务

 

内部客户服务对员工的重要影响

 

e)正面

f)  负面

 

二、基本概念


1、 内部客户定义

a)   内部客户角色分析

b)   内部服务误区

i.    听话VS负责

ii.   勤劳VS绩效

iii.   按部就班VS创新意识
2 服务定义

三、内部客户服务技巧

 

1  差异化的美妙

a)   人格差异化测试分析

b)   差异化的解说

c)   包容是一种文明

d)   取长补短,建设完美团队

 

2 专业化的应用

a)   接受工作的技巧

b)   不同工作的执行技巧

c)   有效愉快地说出心里话——建设性反馈

 

 

课程形式

-讲授 -启发式、互动式教学 -小组讨论-案例分析 -角色扮演 -观看录像-心理测验 -练习

课程期间

2

名  额

30

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训

培训学校:

-机构主页

课程名称:

内部客户服务与沟通技巧培训

-机构简介

上课地点:

北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校

-推荐课程

开课时间:

常年滚动开班

-最新课程

E-mail:

nihao@foxmail.com

-全部课程

在线咨询:

课程咨询

-联系我们

咨询热线:

4006640084 4006640095
报名此课程/咨询课程信息
课程名称: 内部客户服务与沟通技巧培训
真实姓名: *
联系电话: *
所在地区: 全国 北京 上海 深圳 广州 东莞
咨询内容:
咨询电话:4006640084 4006640095 地址:北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校

Copyright 2010 - 2017 www.my8848.com 珠峰网 粤ICP备06023013号
珠峰网 版权所有 All Rights Reserved