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建立客户调查和反馈系统课程

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建立客户调查和反馈系统课程

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上课地点:

北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校

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nihao@foxmail.com

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如何建立客户调查和反馈系统

目  标

— 了解客户调查和反馈系统的构成
— 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤
— 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析
— 现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统

受训对象

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。以及企业内部统计部门管理人员及专业人士。

课程大纲

一、客户调查系统
    ——案例-黑色冰箱
    ——进行客户调查的方法
    ——实施客户调查的程序
    1、 制定调查计划
    2、 编制问卷
    3、 收集数据
    4、 处理数据
    5、 汇报结论

二、创立客户反馈系统
    ——什么是客户反馈系统?
    ——客户反馈系统能够告诉你什么?
    ——客户反馈路障
    ——你应该做些什么以消除这些障碍呢?
    ——客户与组织通路的十个方法

课程形式

- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象- 心理测验 - 练习

课程期间

2天

名  额

30人以内

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训

 

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