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如何建立客户调查和反馈系统
目 标
— 了解客户调查和反馈系统的构成— 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤— 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析— 现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统
受训对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。以及企业内部统计部门管理人员及专业人士。
课程大纲
一、客户调查系统 ——案例-黑色冰箱 ——进行客户调查的方法 ——实施客户调查的程序 1、 制定调查计划 2、 编制问卷 3、 收集数据 4、 处理数据 5、 汇报结论二、创立客户反馈系统 ——什么是客户反馈系统? ——客户反馈系统能够告诉你什么? ——客户反馈路障 ——你应该做些什么以消除这些障碍呢? ——客户与组织通路的十个方法
课程形式
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象- 心理测验 - 练习
课程期间
2天
名 额
30人以内
开办周期
按需要开办
报读方法
参加公开课或组织内训
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