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客 户关系管理
目 标
— 了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源— 分析在企业实施客户关系管理的价值— 阐述如何建立客户关系管理系统— 了解成功企业实施客户关系管理的经验
受训对象
企业高层管理人员、服务部门管理人员、 信息部门管理人员及专业人士
课程大纲
1.客户关系管理的策略 2.实施CRM的切入点 3.企业为什么要导入CRM? 4.CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用 5.企业实施CRM的基本条件 6.如何确保CRM方案的成功实施 7.中小企业如何服务实施CRM 8.客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用 9.如何利用CRM缩短产品的销售周期 10.企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍 11.实施CRM对邮政企业的影响和成功案例分析 12.实施CRM对医药分销企业的影响和成功案例分析
课程形式
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
课程期间
2天
名 额
30人以内
开办周期
按需要开办
报读方法
参加公开课或组织内训
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