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客户关系管理课程

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上课地点:

北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校

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客 户关系管理

目  标

— 了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源
— 分析在企业实施客户关系管理的价值
— 阐述如何建立客户关系管理系统
— 了解成功企业实施客户关系管理的经验

受训对象

企业高层管理人员、服务部门管理人员、 信息部门管理人员及专业人士

课程大纲

1.客户关系管理的策略
 2.实施CRM的切入点
 3.企业为什么要导入CRM
 4CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用
 5.企业实施CRM的基本条件
 6.如何确保CRM方案的成功实施
 7.中小企业如何服务实施CRM
 8.客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用
 9.如何利用CRM缩短产品的销售周期
 10.企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
 11.实施CRM对邮政企业的影响和成功案例分析
 12.实施CRM对医药分销企业的影响和成功案例分析

课程形式

讲授 启发式、互动式教学 小组讨论 案例分析

课程期间

2

名  额

30人以内

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训

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