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服 务市场细分与市场定位
目 标
— 了解服务市场细分的重要性和必然性— 提供服务市场细分与定位的方法和步骤— 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析— 现场练习服务市场细分与定位
受训对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员, 包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管理人员及专业人士。
课程大纲
单元一:服务市场细分 有所不为才能有所为 市场导向与用户导向 ——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受? 市场细分的基本原则 服务市场细分的主要方法 识别和选择目标市场细部 案例分析——美国西南航空公司 单元二:服务市场定位 定位时要回答的问题 制定定位策略的步骤 定位工具——制作定位图 案例——皇宫酒店的选择 评估定位选择 服务的差异化 可选的公司定位战略 “他们”的定位
课程形式
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象 - 心理测验 - 练习
课程期间
2天
名 额
30人以内
开办周期
按需要开办
报读方法
参加公开课或组织内训
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