企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练
目 标 掌握企业内部服务技巧训练课程设计的方法并现场实践和接受培训技巧训练
受训对象 需要培训企业内部服务人员的培训专员或直接经理
课程大纲
一 企业内部服务技巧训练课程设计目的
二 样板课程内容演绎
三 学员现场设计与演练
四 现场点评与总结
附样板课程简介： 服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练
目 标：
服务是无形的吗？服务是有形的吗？ 服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。
课程大纲：
◇ 如何观察客户--看的技巧
◇ 如何拉近与客户的关系--听的技巧
◇ 如何提供微笑服务--笑的技巧
◇ 客户更在乎你怎么说--说的技巧
◇ 如何运用身体语言--动的技巧
◇如何克服接待过度综合症？--第六项修炼
课程形式
- 讲授
- 启发式、互动式教学
- 小组讨论
- 案例分析
- 角色扮演
- 观看录象
- 心理测验
- 练习
课程期间 2天
名 额 12人以内
开办周期 按需要开办
报读方法 参加公开课或组织内训