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生活中无时无刻都在进行着沟通,与同事、客户、朋 友,对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,分析测试学员的沟通类型,并分析各 种类型的特点,提出改善沟通效果的建议。
第一单元 沟通的基本概念 ——沟通过程模式 ——沟通渠道 ——沟通练习
第二单元 沟通风格 ——自我评估 ——沟通的四种风格 ——调整并适应不同的沟通风格
第三单元 聆听技巧与特点 ——关于聆听的事实 ——自我评估 ——了解自己的倾听风格
第四单元 沟通障碍与策略 ——三种沟通障碍 ——有效沟通的策略 ——人际交往技巧 ——内部沟通 |