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接待与电话技巧
目 标
掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。
受训对象
所有负责接待来访人员或接听来电的人员
课程大纲
一、沟通技巧 语言和非语言表达 行为举止的效果 促进同事之间的合作 建立职业化形象二、认识自身形象 希望建立的形象 我们呈现给人们的形象 他人对我们的印象三、电话中的人际交流 问候与见面 表达出你的热情 处理迟到或让顾客等待的局面 如何应付难对付的客户和棘手的情况四、电话技巧 成功树立公司形象 说话说到点子上 从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动
课程形式
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习
课程期间
2天
名 额
30人以内
开办周期
按需要开办
报读方法
参加公开课或组织内训
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