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接待与电话技巧培训

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课程名称:

接待与电话技巧培训

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上课地点:

北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校

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接待与电话技巧

目  标

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。

受训对象

所有负责接待来访人员或接听来电的人员

课程大纲

一、沟通技巧
    语言和非语言表达
    行为举止的效果
    促进同事之间的合作
    建立职业化形象

二、认识自身形象
    希望建立的形象
    我们呈现给人们的形象
    他人对我们的印象

三、电话中的人际交流
    问候与见面
    表达出你的热情
    处理迟到或让顾客等待的局面
    如何应付难对付的客户和棘手的情况

四、电话技巧
    成功树立公司形象
    说话说到点子上
    从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动

课程形式

- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习

课程期间

2天

名  额

30人以内

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训

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