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（一）问题困扰的组织
---问题困挠的组织的特征
---质量改进的症结
---质量管理的错误观念
（二）新质量管理成熟度自查表
---质量管理的成熟度阶段
---成熟度自查表
---第二代成熟度自查表
（三）质量的四项基本原则
---什么是质量
---质量是怎么产生的
---质量的执行标准是什么
---怎样衡量质量
（四）零缺陷是什么
---作为执行标准
---目标设置
---作为个人的心态
（五）识别和沟通"要求"的技巧
---识别要求
---沟通的技巧
---确定要求
（六）"过程模式"分析
---任何工作皆过程
---过程分析表
---预防措施
（七）质量成本与PONC
---POC与PONC的定义
---因素分类
---PONC的因素表
---传统的质量成本分类
（八）如何收集成本数据
---识别数据 ---为每一种计算方法收集适用的数据
---PONC数据的作用
---实件计算与测验
（九）计算PONC的五种方法
---会计法 ---薪资法
---劳务/资源量法 --单价法
---理想偏差法
（十）消除PONC的五个步骤
（十一）改正行动与团队合作
---四个改正步骤
---改正系统流程图
---三种消除真正的麻烦的方法与流程
---团队模式
---解决冲突
（十二）衡量：持续改进
---为什么衡量
---衡量什么
---怎么衡量 |