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一、流程及其重要性 ◇ 什么是流程 ◇ 流程的基本定义/内容 ◇ 流程模式 ◇ 传统的功能性组织 ◇ 组织中的工作流程 ◇ 传统观点与流程观点的对比 ◇ 业务流程的分类 ◇ 一般顾客流程 ◇ 一般行政性流程业务 ◇ 流程的等级核心 ◇ 业务流程的标准 ◇ 案例:通用电器的核心业务流程 ◇ 核心业务流程选择图 二、如何分析及描述流程 ◇ 什么是流程图 ◇ 核心业务流程标志 ◇ 业务流程图例 ◇ 描述业务流程的三种方法 三、如何衡量流程的有效性 ◇ 流程中的内容 ◇ 衡量流程的三种方法 四、流程再造与组织设计 ◇ 流程再造的目的 ◇ 业务流程改善的方法 |