跨部门沟通管理
① 参加对象
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
企业管理层
 
② 课程目的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 

LIT（Leadership Instance Training领导力情境训练）是适应于解决企业中高层管理与领导能力的一套性情景管理培训课程。它将企业内部员工关系管理、有效督导沟通、上下级职能协调和管理与领导、目标管理等有机融合一体进行课程设计。领导力情境®系列课程推出几年来，得到了企业界一致好评，先后将近200多家企业引入内训，学员满意度高达90％以上，被喻为“最有魅力的管理课程”。

《LIT领导力情境®实战训练•跨部门沟通管理》部分是对企业管理者、领导者横向沟通协调管理能力的大检阅，整合了经理人在横向沟通管理上的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用分组竞赛的规则，以游戏的方式讨论案例，力求带领大家一次将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

LIT针对人力资源管理中最精华的实战性情景管理设计来进行，省去了很多不必要的理论。即使领导者存在管理与领导风格的迥异，亦会应用实战性的演练模拟找出最佳处置方案。在LIT的全程训练中，每个环节项目的情景处置都可以找到企业普遍存在的管理“弊病”，甚至于让我们不得不感慨拍案、“对号入座”！

LIT培训绝非纸上谈兵，而是让讲师以“企业教练”的角色，融会贯通《组织行为学》的普遍原理，启发式地给到企业领导者一种有效的管理思路、工具与方法，启迪并务实地让企业领导者掌握和领会规范科学化管理与管理人性化兼顾的有效管理精髓。在训练方法上，LIT强调现场演练（内容100%案例分析及角色演练），实现了训练从课堂到工作实践的延伸。
【适用对象】 企业各部门经理、主管、各阶层领导者
【开课方式】企业内部培训
建议:基于课程特色,不宜采用超百人以上的大课或公开课方式
每期学员人数最多50人左右：以分5组/每组5人/共25人，或分5组/每组7人/共35人为宜，最多分7组/每组7人/共49人。
【培训方式】小组竞赛、辩论研讨、角色扮演等多元化教学及实际演练与评鉴
【课程时数】2天14课时;可根据需求个性化设计课时与主题
 
 
③ 课程内容
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
（一）跨部门沟通的重要性。
【问题一】：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
讲解：
（1）合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%;
（2）沟通能力强的人更善于管理;
（3）目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力;
（4） 对沟通能力强的正确观念与心态;
（二）企业内沟通的意义，障碍和原则。
【问题二】：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
讲解：
（1）企业内沟通的意义和方式；
（2）企业内沟通的障碍；
（3）企业内沟通的原则；
（4）跨部门沟通的方式，障碍和原则；

（三）跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏
【问题三】：一个人最关心的人是谁？
讲解：
（1）自我与自我满足；
（2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；
（3）尊重人，欣赏人是沟通的诀窍；
（4）正确评价自己和别人；
（5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

（四）跨部门沟通要点二——换位思考。
【问题四】：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
讲解：
（1）三种思维方式中的“谁都有理”；
（2）爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”；
（3）换位思考是主管的主要能力之一；
（4）讲师在一企业中跨部门沟通案例；
（五）跨部门沟通要点三——知己知彼。
【问题五】：作为一名优秀 HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
讲解 :
（1）“工夫在诗外”的启示;
（2）普通的HR/财务经理看专业知识；
（3）优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；
（4）了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；
（5）企业内调换岗位的重要性；
（六）跨部门沟通主要方式——有效的会议。
【问题六】：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
讲解：
（1）某台资企业无效的会议；
（2）某美资企业有效的会议；
（3）有效会议要点；
（七）面对同仁——怎样与同级主管相处。
【问题七】：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
讲解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？