精细化管理与高效沟通
① 参加对象
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生产品质管理人员
 
② 课程目的
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课程背景：
也许我们都曾经遇到过不少冗长乏味的会议，领导在上面开大会，群众在下面开小会，要么就是会议虽然开得气氛热烈，但却离题万里，大家付出大量时间讨论的并非会议要解决的主要问题；又或者我们在带领自己的团队共同完成一项任务时，虽然每个成员都很努力，但始终也不能像唐僧一样，成功地带领独具个性的孙悟空、猪八戒和沙和尚顺利地完成取经大业……凡此种种，都说明了一个问题，组织和沟通对于每个人都具有非常重要的意义。人之所以成为一个社会的人，其中一个非常重要的原因是我们需要合作、沟通和交流，任何人都不能长期脱离团队和群体单独存在。
“步调一致才能得胜利”，这个道理人人都懂。那么该如何使企业文化贯透到公司的每一个层面呢，如何步调一致呢？
　人的行为是由其观念决定的，要步调一致，必须观念一致。观念一致，也就是企业文化贯透到了各个层面，组织结构中的任何一个人都认同同样的价值观、行为观。因此文化贯透力越强，执行力就会越强。而执行力越强，企业的问题便越容易解决，再者，执行力愈强，可以进一步促进企业文化的贯透，产生良性循环。
课程特色
 本课程不传授深奥的理论，也不灌输五花八门的概念，围绕精细化管理与沟通素质，提供一整套系统、规范、细致的微观技术指导，并通过演练与反馈，帮助参与者牢牢掌握核心技能。
 实战性。培训必须始终关注最终效果，本课程精心设计的实践环节，帮助参与者牢牢掌握所学技巧，并有效地将技巧迁移到今后的工作中；
课程价值
 突破固有思维、情绪、行为模式，建立良好的人际关系；提升个人领导力、感染力、感召力与影响力；激发员工情绪、 自信、责任心与持久行动力；提升员工主人翁心态，凝聚人心；实现自我超越，建立卓越团队等。
适合对象：部门主管、中高层管理者（30人以内）
培训方式：讲解、现场演示、分组讨论、角色扮演等
培训用时：2天 / 14小时
 
 
③ 课程内容
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培训提纲：
第一天
 什么是 “Facilitation”?
 F定义：是指通过创造他人积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。
 F帮助参与者准确定位角色、拓展管理艺术、提高管理效能
 了解遗忘曲线
何时使用F？
为什么F有效？
 提升组织沟通胜任力：
 计划准备
 有效沟通
 调动参与
 演讲表达
 目标管理
 视觉辅助
 互动技能
 有效沟通的七个技巧
 维护自尊，提升自信
 表达认同感与同理心
 提出问题
 概括总结
 确认理解（自己、他人）
 处理疑问与异议
 提出进程建议
第二天
调动参与的方法
 帮助参与者相互学习
 对具体行为给予反馈
 使参与者融入其中
 深度发问
选择开展学习活动
 如何给予有效反馈？
 2 种类型：积极反馈、建设性反馈
有效反馈4步法
 Situation--情景
 Action--行为
 Impact--影响
 Lessons Learned--经验学习
有效反馈的特点
 演讲表达要……
 提前询问参与者对主题的意见
遵循Facilitation 模型
 采用一个调动活动唤起听众的参与意识
 陈述之后安排应用练习
 经常“确认理解”
 提高讲演的影响力
PEPPER
 Project  （力透听众）
    Excite（激发兴趣）
       Paint（描绘画面）    
         Pace（控制节奏）
           Enunciate（口齿清晰）
              Relate（建立关联）
用语言描绘画面
 影响交流的因素是什么?
 手势和肢体语言
 目标管理
 建立明确目标
 掌控讨论围绕主题
 充分关注员工的个人需求
 处理困难情况－提出进程建议
技能演练－25分钟/人
 观察和反馈
 在 Facilitator 技能反馈表上做好详细记录
 使用 4 步法则 提供有效反馈
 互帮互学
课程回顾和学以致用
 什么是Facilitation?
 Facilitator胜任力？
 有效沟通的七个技巧？
 如何调动参与？
 如何提高演讲的影力？
 如何用语言描绘画面？
 如何进行目标管理？
 如何给予有效的反馈？
 观察和反馈
 使用 4 步法则 提供有效反馈

课程结束