“职业化素养与商务礼仪”培训方案
① 参加对象
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企业管理及职员
② 课程目的
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课程时间：1天（六小时）
课程对象：需要提升礼仪修养的员工
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
③ 课程内容
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课程内容：
一、礼仪概论
1、你在为谁工作？
2、为什么要学习礼仪
3、学习礼仪对你自身有什么好处
4、商务礼仪的基本理念
5、商务礼仪的适用范围
6、出行与公共场所的基础礼仪
二、商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
三、商务“办公室工作”礼仪
1、如何建立同事间的双赢关系
2、创造满意的工作场所
3、如何赢得领导的赏识
4、主管和职员的办公室准则
5、与同事相处的八大技巧
6、办公室电话礼仪的重要性
7、接听电话的礼仪
8、挂断电话的礼仪
9、移动电话礼仪
四、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言“规范”沟通
6、商务语言“文明”沟通
五、商务“公务”礼仪
1、商务接待礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待礼仪
E、商务轿车礼仪
2、商务谈判坐次安排礼仪
3、商务签约坐次安排礼仪
六、商务“餐饮”礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、 中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
D、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、喝红酒的常识