研发人员沟通实务与演练

　　--快速提升研发人员的沟通水平

　　地点：深圳    2015年1月9-10日

　　主办单位:深圳市博迈企业顾问有限公司

     【课程背景】

　　华为有一句话"感情也是生产力"，对企业、主管有感情，员工和企业、主管的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定强；部门之间有感情，协调自然就容易。感情哪里来？来自沟通，有效的沟通，高效的沟通。

　　确实，如果IQ、知识、业务技能高但缺乏沟通能力的话，专业优势就成为劣势和负担，因为专业优势会使当事人自命不凡、苛求别人、凡事亲力亲为，不利于团队作战。

　　课程从研发沟通的核心入手，结合讲师的亲身经历，不单纯讲技巧，而是将沟通技巧和技能融解在研发各个场景；不追求大而全，而追求实用，追求解决实际问题，从而引导研发学员真正掌握研发沟通的艺术。

　　【参加对象】

　　研发人员、采购人员、技术支持人员、项目经理、项目工程师等

　　【课程收益】

　　研发人员大多内向，思维能力强于沟通能力，喜欢做事多于说话，本课程不是把研发人员沟通能力提高到销售人员那种口若悬河，而是重点解决如下在工作中因沟通不畅影响效率的问题：

　　1.表达过于"简单、直白"，易刮伤别人，将问题上升到主管，"简单"问题"复杂化"，不利于问题快速解决。

　　2.在团队合作开发中，由于缺乏沟通技巧，对任务内容、要求和职责理解有误，导致开发效率低下，甚至引发成员间的矛盾；

　　3.由于不愿沟通，导致知识面和思维方式日渐狭窄，既不利于技术人员自身业务水平的提高，也不利于项目的进展；

　　4.不能清楚表达工作计划中的问题，工作开展中遇到的困难，需要的支持，导致项目负责人无法及时掌握项目进展情况，并进行合理分配资源；

　　5.在工作中时常会发生：别人（通常是上级）征询意见时不知如何表达，但被分配具体工作后又觉得自己未被尊重，从而产生挫折感；

　　6.不注重沟通方式，易引起同事间误解和矛盾，造成团队能量内耗，对工作开展极为不利。

　　【培训特色】

　　实战性案例讲解――大量的案例分析：通过分析大量的最佳沟通实践以及讲师在某优秀企业从工程师到高级管理者的实战经验，让学员深刻理解沟通的重要性以及沟通方式方法，从而快速提升研发人员的沟通技能。

　　系统的互动性演练――通过主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练、讲师深入的点评等形式，系统的提高学员的沟通能力。

　　针对性的专业内容――讲师管理及咨询经验丰富，亲历了从不善沟通的工程师到中层、高层管理的职业历程，与学员深入分享亲身经历、切身体会和深刻感悟，内容、案例针对性强。

　　【主办单位--博迈公司简介】

　　深圳市博迈企业顾问有限公司，是由一批在信息技术、家电、装备制造等行业享有声望的资深专业人士组建。在激烈的市场竞争中，博迈以帮助客户构建产品优势、打造组织大客户营销战斗力、提升管理者领导力，塑造企业核心竞争力为己任，期望成长为科技型企业的运营管理解决方案服务商，使博迈成为企业经营活动中不可或缺的合作伙伴。

　　博迈顾问团队已经为5000多家企业提供了专业的培训服务，完成了50多个产品管理咨询项目实施，客户遍及汽车、装备制造、通讯、家电及消费电子、软件、自动化、新能源、新材料等行业。其知行合一、结果导向、增值双赢的服务理念得到了广大客户群的高度认同与信赖。

　　【讲师资历】

　　张翱翔：资深顾问，资深讲师，产品管理专家

　　上海交通大学MBA

　　工商管理硕士

　　拥有工学士、管理学双学位

　　PMP项目管理专家

　　美国PMI、PDMA会员 中国项目管理联盟特聘点评专家

　　专业背景：十三年产品开发及研发管理经验，曾服务于国内某大型通信企业、大型医疗企业。先后担任开发工程师、SE，项目经理，产品经理，研发总监，产品总监。作为华为第一代商用WCDMA --SUNDAY技术平台BEFV5技术攻关项目经理，所带领技术团队曾连续两个季度被评为"高绩效团队"，并于当年荣获华为少数金牌团队。带领过华为3G业务团队，蓝韵医疗团队，亲历华为快速成长和扩张至十余万人的管理及流程变革。基于上百个成功和失败的项目经验，形成了丰富的研发团队管理和产品管理经验。专注于研发管理领域，对研发管理的IPD模式有深入的研究，对企业的战略规划、研发组织重整、研发流程再造，产品规划、产品平台及技术开发管理、研发绩效管理、人力资源管理理体系的设计与推行实施具有丰富的成功经验。

　　擅长领域：公司战略与产品战略、战略解码、研发组织流程再造、产品平台规划、集成产品开发(IPD)、研发组织结构设计、研发人力资源管理、市场管理与产品规划、研发项目管理、产品需求管理。

　　核心课程：《集成产品开发(IPD)》 《研发项目管理》 《研发成本管理》 《市场管理与产品规划》 《产品需求管理》 《成功的产品经理》 《研发人员沟通实务》 《高效研发团队建设与-管理》 《从技术走向管理》 《研发绩效管理》

　　咨询及培训背景：世界五百强部分客户，涉及通信、软件、自动化、家电、机械、化工等行业。部分客户有：西门子医疗、GE集团（中国）、飞利浦医疗（中国）、平安集团、美的集团、三一集团、中联重科、车友互联、中集集团、山特电子、招商银行、中国卫星、赋安集团、东进集团、晶辰电子、珠海网博、深圳宝瑞明、江苏润源、深圳新为软件、深圳美赛达、亿鑫新能源、深圳英飞拓、武汉精伦电子、欧帝尔照明、松井新材料、燕京啤酒等。

　　学员评价：讲解贴近实战，能够带来很多启发，并很好的指导实际工作；风格明快、严谨、幽默；讲师知识、经验丰富；交流深刻生动，学习收效明显。

　　以下是部分内训客户评价：

　　"系统的理清管理方法，受益匪浅，后续尝试改进自己的（管理）方式"

　　--平安集团平安科技研发项目总监  王仲秋

　　"严谨，幽默，富有逻辑性，实用性强"

　　--三一集团副总裁，三一矿机董事长 贺东东

　　"精彩，娴熟，幽默，实用"

　　--GE（中国）医疗设备研发总监  张羽博士

　　"张老师的课程新颖、实用、充满正能量"

　　--美的集团环电研发部长  杜武

　　【课程大纲】

　　一、破解研发沟通障碍--沟通意识和沟通思维提升

　　要想破解研发沟通障碍，首先从态度和意识转变开始。在以团队为核心的任务里，沟通是每个人的责任。但沟通的目的是为了提升工作绩效，更好的达成目标，而非去做老好人，所以沟通的基础是责任，沟通的核心原则是勇气，沟通的方式是技巧。企业里的抱怨为什么这么多？就是因为员工没有勇气在恰当场合用恰当的方式进行沟通，沟通的一个核心原则就是：说自己的想说的，但要以对方能够接受的方式去说。

　　1沟通的重要性和沟通的障碍

　　1.1破冰：案例分析 为什么一不小心刮伤身边的人？

　　1.2研发沟通为什么更困难？

　　1.3研发人员特质分析

　　1.4通和事业成功 普林斯顿：1万人调查表明，成功因素中只有  25%  来源于智慧、技术和经验

　　1.5为何沟通能力如此差？哈佛就业指导小组： 500名解职者中82%，因人际沟通不良导致工作不称职

　　1.6为何产生"鸡同鸭讲"？ 选择性过滤

　　1.7为何沟通效果如此差？

　　1.8如何进行卓有成效的沟通？

　　1.9沟通原理：沟通偏差是如何产生的？

　　2沟通思维与意识

　　2.1演练：选一种图形代表自己的沟通方式，你选择哪种？

　　2.2沟通的基础--责任感  良好的沟通不是要做"老好人"，沟通的背后是责任

　　2.3沟通的核心--勇气   企业为什么这么多牢骚，就是因为没有勇气在恰当的场合说出来

　　2.4沟通的方法--技巧  ：用对方能够接受的方式去说

　　3测试你的沟通力：哪方面的沟通能力需要提升？

　　二、沟通的渠道--氛围/情绪/时机

　　你平时工作中喜欢口头沟通，还是书面交流？要做出选择，你必须了解对方是读者型还是听着型。读者型，听着型?也许你听都没听说过，可西方心理学早已研究发现一个人要么是读者型要么是听着型，如果你不了解自己和对方的沟通方式的话，很容易遭遇沟通上的滑铁卢。

　　1如何选择沟通方式

　　1.1视频：为何领导被骂了，还说"谢谢"

　　1.2如何选择沟通方式？是口头汇报还是书面沟通？

　　1.3案例分享：读者型VS听着型

　　2.沟通场合及条件

　　2.1调动对方情绪（热身）：天下三问

　　2.2沟通的场合

　　2.3沟通的条件

　　三、主动倾听的能力

　　判断一个人沟通水平高低，不是看一个人多能说，而是看一个人会不会听。自汉字"听"简化成 "听"后，中国人很不善于倾听，他们听别人说话只是为了做出回应，他们要么说话，要么准备说话。不断用自己的模式来过滤一切。不但抓不住问题的本质，而且激起对方的防卫情绪，把简单的问题弄的很"复杂"。

　　1.倾听能力测试

　　2.倾听的意义与价值

　　3.案例分享：梦寐以求的升职加薪没拿到，在女朋友前夸下的海口怎么办？

　　4.如何更好的了解对方

　　5.案例分享：给点colour see see？

　　6.沟通四大障碍--"自传式回应"  案例：价值判断、自以为是、以己度人、刨根问底

　　7.洞悉对方内心的技巧

　　倾听中的匹配；

　　肢体语言；

　　复述；询问；确认；回应；整理；

　　倾听中的同理心与换位思考；

　　8.尊重与增加对方的价值感；

　　9.如何打破尴尬，快速抓住问题的实质：探究-神入的沟通方式

　　10.案例分享：如何和发飙的合作伙伴沟通

　　11.案例分析：如何面对愤怒的王局长

　　四、有效表达

　　对于研发人员而言如何清楚表达工作计划中的问题、工作开展遇到的困难、需要的支持，是项目负责人掌握项目进展情况，并进行合理分配资源的关键。然而这一切并不总是那么顺其自然，不知怎么汇报，因为缺乏有效支持项目延期？跨部门沟通怎么那么难？通过这一单元学习，启发学员彻底解决如上问题。

　　1向上沟通

　　1.1.尊重第一、有胆第二 演练：向谁汇报

　　1.2.不发牢骚，不畏难 案例分享：勇于汇报项目遇到的问题

　　1.3.建设性与描述性对话 强有力的表达：观点和事实

　　1.4.案例分享：视频--走出人生困境

　　1.5.如何在三分钟内让领导知道你的汇报内容？

　　1.6.不让上司做坏人 如何更快的得到上级的有效支援？

　　1.7.站在上司的立场上

　　1.8.让上司做选择题 案例分享：UTM市场需求紧急，但测试资源无法安排，怎么办？

　　1.9.案例：陈大年"很难说。"

　　2跨部门（跨公司）沟通

　　2.1沟通案例：沟通为何如此困难？

　　2.2互动演练：观点无对错，只是立场不同

　　2.3跨越障碍：如何提高沟通能力--沟通视窗（Johari Window）

　　2.4案例演练：初任项目经理的你如何让测试部帮忙加班完成测试任务？

　　2.5体现对方的重要性-- 沟通中的鲍雷夫法则

　　2.6做职业人--双赢沟通 ：

　　双赢思想及品格；

　　信任关系与情感投资；

　　双赢的流程与考核指标；

　　责任心与合作的组织文化。

　　2.7企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

　　3与下沟通

　　3.1以身作则

　　3.2关心与倾听

　　3.3明确要求

　　3.4信守承诺

　　3.5不要轻易表示不放心

　　3.6绝不当着下属的面发牢骚

　　3.7勇于承担责任

　　3.8正确的批评与反馈

　　五、反馈能力--批评的艺术

　　反馈是组织的血液，没有反馈，人们就不知他们是否偏离目标，是否需要重新调整、升级或转向。而从张老师的管理和咨询实践发现国内员工在这方面的能力普遍欠缺：管理者或者唯唯诺诺或者简单粗暴，很容易引起对方的防卫情绪，起不到相应的作用，那么如何批评同事或下属？

　　1.如何进行批评与反馈？

　　2.角色扮演：面对努力但绩效不佳的小华、和聪明但不肯付出的小龙如何进行批评？

　　3.作为批评者如何才能使对方心服口服，从而达成沟通目的？

　　4.作为被批评者如何避免产生防卫情绪，从而改进工作绩效？

　　5.识别情绪与防卫的技巧

　　不要一出口立即否定对方；

　　复述对方的感受与观点；

　　巧妙使用中性语言；

　　在负向表述中，少用情感色彩强烈的词；

　　少用判断式与建议式语言；

　　多用描述式与询问式语言；

　　杜绝牢骚与抱怨

　　异议及批评的处理：沟通中的XYZ法则：

　　六、总结

　　1.沟通的黄金法则

　　2.沟通的白金法则

　　3.讲师分享：对于沟通：人格是蓝天，技巧是白云，要想提升沟通力，首先提升人格魅力。

　　【培训安排】

　　地  点：深圳/2015年1月9-10日  上午： 09:00-12:00 下午：13:30-17:00

　　【培训费用】

　　培训费用：3600 元/人，含资料、中餐和证书

　　【报名回执】