课
程
程
资
讯
讯
综
合
合
（掌握服务营销组合的各项策略）服务企业必须在传统的营销组合策略基础上关注下列三个问题：
1.人员，所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。
（1）首先是提供服务的企业员工。提供服务的企业员工是服务营销的关键。
（2）购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。
另外顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。
2.有形化
将无形的服务有形化，可以帮助服务企业保障顾客接受服务的质量，强化顾客的体验，使顾客比较容易感知服务的价值，从而提高他们的满意程度。
3.过程
服务是一个动态的过程，因此实际的服务流程和提供方式是顾客判断服务质量的依据。
服务营销组合：产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程，这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。
| 广告合作：400-664-0084 全国热线：400-664-0084 Copyright 2010 - 2017 www.my8848.com 珠峰网 粤ICP备15066211号 珠峰网 版权所有 All Rights Reserved 
|
