初级经济基础辅导：沟通
发布时间：2012/11/2 20:31:38 来源：城市网学院 编辑：admin
（一）沟通的概念及其过程
考试内容：沟通的概念及其过程（掌握）
沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节：沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈。
（二）沟通的类型
考试内容：沟通的类型
1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。其中口头沟通是最普遍、最常见的沟通方式。
【例题·单选题】由组织明文规定，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为（ ）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.语言沟通
『正确答案』A
（三）沟通的作用
考试内容：沟通的作用
1.有利于正确合理地进行决策；
2.有利于统一思想，统一行动；
3.有利于提高工作效率；
4.有利于形成良好人际关系。
（四）有效沟通的障碍
考试内容：有效沟通的障碍
1.有效沟通的主观障碍：语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等。
2.有效沟通的客观障碍：空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等。
（五）实现有效沟通
考试内容：有效沟通的实现
为克服沟通障碍，有效地进行沟通，应注意以下几点：
1.沟通要有明确的目的；
2.沟通要有诚意；
3.沟通要控制情绪；
4.沟通要准确运用语言；
5.沟通要认真倾听；
6.沟通要畅通渠道；
7.沟通要选用恰当的方式。
