初级经济基础辅导：消费者购买决策过程
发布时间：2012/11/2 15:48:22 来源：城市网学院 编辑：admin
五个阶段：
（1）确认需要；
（2）收集信息；
（3）评估备选方案；
（4）做出购买决策；
（5）购后行为。
1.确认需要
需要：理想状态与感知的状态之间有差异。
需要的确认可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于内部的刺激，或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息城市网主要有四个方面：个人城市网，商业城市网，公共城市网，经验城市网。
一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业城市网，而影响力最大的是个人城市网。在正常情况下，商业城市网的信息起通知作用，而个人城市网的信息主要起评估作用。
【例题·单选题】消费者获得的产品信息，大部分出自商业城市网，而影响力最大的是（ ），它主要起评估作用。
A.经验城市网
B.个人城市网
C.媒体
D.公共城市网
『正确答案』B
3. 评估备选方案
期望值模型。
4.做出购买决策
在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：
（1）他人的态度；
（2）购买风险；
（3）意外的出现。
5.购后行为
购后行为可分为两部分：
（1）购后的满意程度；
（2）购后行为。
①购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。
②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
【例题·单选题】消费者的购买决策过程是从（ ）开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估备选方案
『正确答案』B
