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2015年中级经济师工商管理历年考试考点（20）
发布时间：2012/10/28 10:35:03 来源：城市网学院 编辑：admin
    第四节 全面质量管理
    1、全面质量管理的概念（三全一多）
    全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理、所采用得直量管理方法多样化
    2、全面质量管理的实施的原则
    预防原则、经济原则、协作原则、抓住思想、目标、体系、技术四个要领
    3、实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环
    PLAN—DO—CHECK—ACTION
    例题；
    1、我国品牌质量管理中存在的问题：
    ①质量意识差；②标准化意识差；③没有健全的质量管理体系
    2、品牌最重要的特性是单一性。
    3、质量是企业的生存之本。
    4、品牌管理委员会的人员构成：企业的主管副总、品牌委员会委员、品牌经理、技术人员、财务人员。
    5、品牌助理的作用：产品的市场容量、定位、属性及前景分析；行销通路、方式的调查分析；广告媒体的研究与调查；媒体广告发布执行；方案实施的效果测评与改进。
    6、全面质量管理起源于（美国）。




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