一、建立专业化的营销系统

　　为充分的发挥本案的品牌优势，进一步完善本案在市场调研、销售策划、品牌营销推广、物业管理等方面工作，按照统一的工作和经营流程对项目进行制度化、系统化经营管理。

　　1、销售组织管理流程。

　　2、销售环节执行流程图。

　　流程一：接听电话

　　1）基本动作

　　接听电话必须态度和蔼，语言亲切。

　　销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入 .

　　在与客户交谈中，设方取得我们想要的信息。

　　最好的做法是，直接约请客户来到现场看房。

　　马上将所得到的信息记录到客户的来电表上。

　　2）注意事项

　　销售人员正式进场后，应进行系统的培训，统一说词。

　　广告发布前，应事先了广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问的问题。

　　广告发布当天，来电量特别多，时间更是珍贵，接听电话不宜过长。

　　接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动提问。

　　约请客户应明确具体的时间和地点。

　　应将客户的来电信息及时的整理归纳，与销售策划主管充分的交流。

　　流程二：迎接客户

　　1）基本动作

　　客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼。

　　销售人员立即上前，热情接待。

　　通过随口招呼，区别客户的真假，了解所来的区域和接受的媒体。

　　2）注意事项

　　销售人员应仪表端正，态度亲切。

　　如果不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表以随给客户良好的印象。

　　生意不在情谊上。  [NextPage]

　　流程三：介绍产品

　　1）基本动作

　　交换名片，相互介绍，了解客户的个人情况。

　　按照销售现场已经规划好的销售线路，配合销售道具，自然而有重点地介绍产品。

　　2）注意事项

　　此时侧重强调本案的整体的优势。

　　将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力的与其建立相互信任的关系。

　　通过交谈正确把握客户的真实需要，并依次瞬时制定应对的策略。

　　当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。

　　流程四：购买洽谈

　　1）基本动作

　　引导客户在销售桌前入座

　　根据客户的具体的情况，在肯定的基础上，作详细的说明

　　针对客户的疑惑点，进行相关的解释，帮助其一个一个克服购买的屏障

　　适时的制造现场的气氛，强化其购买的欲望

　　在客户对产品有认可度的基础上，设法说服他下定金购买

　　2）注意事项

　　入座时，注意将客户安置在一个视野比较愉悦便于控制的空间范围内

　　个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要

　　了解客户的真正的需要，了解客户的主要问题点

　　注意判断客户的诚意、购买能力和成交的概率

　　对产品的解释不应有夸大的成分

　　不是职权范围的承诺应该上报主管通过

　　流程五：带看现场

　　1）基本动作

　　结合现场的现况和周边的特征，边走边介绍

　　按照房型图，让客户始终为你所吸引

　　2）注意事项

　　带看现场的路线应事先规划好，注意线路的整洁与安全

　　嘱咐客户带好安全帽及其他的随身所带的物品

　　流程六：填写客户的资料表

　　A、基本动作

　　无论成交与否，每接待完一组客户后，立即填写客户资料表。

　　填写重点：

　　客户的联络方式和个人咨询；客户对产品的要求条件；成交或未成交的真正原因。根据客户成交的可能性将其分类，以便日后有重点地追踪客户。

　　B、注意事项

　　客户资料表应认真填写，越详尽越好；客户资料表示销售人员的聚宝盆；客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；应定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况并采取相应的应对措施。 [NextPage]

　　流程七：客户追踪

　　A、基本动作

　　对于重点客户，销售人员应保持密切联系，调动一切可能，努力说服；将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

　　B、注意事项

　　追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象；追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜；注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等；二人以上与同一客户有联系时应该相互同期，统一立场，协调行动。

　　流程八：成交收定

　　A、基本动作

　　客户决定购买并下定金时，利用销售对答告诉现场经历；视具体情况，收取客户定金并告诉客户对买方双方的行为约束；详尽解释订单铁锨的各项条款和内容；收取定金、请客户、经办销售人员，现场经历三方签名确认；填写完订单，将订单连同定金送交现场经历点收备案；将订单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来；确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件；送客至大门外或电梯间。

　　B、注意事项

　　与销售主管和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。当客户对某套单元有购买意欲但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法，小定金保留日期可视销售状况而定；定金（大定金）为和约的一部分，若双方一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿；定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户；小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生；折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案；订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确；收取的定金须确实点收。

　　流程九：定金补足

　　A、基本动作

　　定金栏内填写实收补足金额；再次确定签约日期，将签署日期和签署金填写于订单上；详细告诉客户签约日的各种注意市场和所需带齐的各类证件；恭喜客户，送至大门外或电梯间。

　　B、注意事项

　　在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备；填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确；将详尽情况向现场经理汇报备案。

　　流程十：换户

　　A、基本动作

　　定购房屋栏内，填写换户后的户别，面积，总价；应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主；于空白处注明哪一户换至哪一户；其他内容同原订单。

　　B、注意事项

　　填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确；将原订单收回。

　　流程十一：签订合约

　　A、基本动作

　　恭喜客户选择我们的房屋；验对身份证原件、审核其购房资格；出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款；与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步；签约成交，并按合同规定收取第一期房款；同时相应抵扣已付定金；将订单收回交现场经理备案；帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜；登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户；恭喜客户，送客至大门或电梯间；

　　B、注意事项

　　示范合同文本应事先准备好；事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法；签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管；签合同最好由购房互助自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章；由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证；解释合同条款时，在情感上应侧重重于客户的立场，让其有认同感；签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案，买卖才算正式成交；签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让；及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。