2015年公共管理硕士管理学笔记（15）
发布时间：2009/12/9 14:50:12 来源：城市学习网 编辑：紫藤
制定控制标准应注意的问题：1、应具有可操作性，量化的程度要高；
2、应是组织目标的具体化，标准要与组织目标一致；
3、应既有可行性，又有先进性；
4、要有一定的弹性；
影响组织
活动成果的因素：1、对外部环境变化的预期和对发展趋势的把握；
2、资源投入；
3、员工的活动；
二、衡量实际工作
有效衡量的具体要求：
1、衡量必须与标准直接相关，通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；
2、样本具有代表性；
3、衡量的可靠性；衡量在整个时期内是稳定的，同样条件下得到同样结果。
4、信息的适用性；
5、确定适宜的衡量频度；
衡量的具体方法：口头汇报、书面汇报、直接观察。
信息的特征：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、存储性、加工处理性。 [NextPage] 三、鉴定偏差和矫正措施
偏差的种类：1、有利偏差：指符合组织发展趋势的偏差；
2、不利偏差：导致组织活动偏离计划要求的偏差；
偏差产生的原因：1、由于外部环境的变化，使得组织原定目标和计划无法实现；
2、由于组织调整了经营方针和经营策略；
3、原来制定计划不合理，需要调整计划；
4、管理不佳；
控制偏差的手段：1、人员配备控制；
2、实施评价控制；
3、知识组织结构控制；
4、政策与法规控制；
5、财务控制；
6、自适应控制；
纠偏措施的选择和实施过程中应注意的问题：
1、优选方案；
2、充分考虑原先计划的实施影响；
3、进行纠偏时要努力争取多数人的支持；
