009年公共管理硕士管理学笔记（6）
发布时间：2009/12/9 14:40:46 来源：城市学习网 编辑：紫藤
第四节、决策与心理
一、心里效应及其对决策质量的影响
具体内容见附表
部分概念：
1、群体压力：是行为个体的一种心里感受，是一个具有弹性的变量。
2、群体压力的大小与个体目标和群体目标的距离远近成正比。
3、从众现象产生的原因：
1)、对自己的判断缺乏自信；
2)、在情况不明而又不愿冒险作出决定时；
3)、不愿树敌、不愿违背多数人的意见，或怕自己受到伤害；
4)、违背意愿被迫从众
5)、个人目标与群体目标一致时
4、从众行为结果的三种可能性：
1)、积极的一致性――鼓励与支持
2)、消极的一致性――消除与转化
3)、无异议的一致性――服从与遵守
5、群体压力的影响因素：
个人因素：智力、情绪、自信度、性格特点
环境因素：群体中的人际关系、
群体的竞争性、
群体的凝聚力、
群体成员的共同性
二、决策中的心里压力
1、心里压力的表现形式：
心里压力：是指能引起人们身体不适和情绪波动反应的外界刺激。心里压力心里冲突。
心里冲突：指心里的矛盾状态，即决策者在两个或两个以上动机需要同时存在的情况下，左右为难，莫衷一是的心里状态。
心里冲突的表现形式：
趋避冲突：指既想达到某个目标又不想付出代价，而两者又不能同时实现，因而内心产生的矛盾冲突。
双趋冲突：是指两个好处都想要，因不可同时兼得而产生的矛盾心里。
双避冲突：是指因对两种同样不利的结果必须进行选择时所产生的矛盾心里。
2、心里压力的持续时间
塞赖的压力反应理论，心里压力过程包括三阶段：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段。
3、影响心里压力的因素：
实现决策目标的难易程度；
所要解决问题的复杂程度；
决策后果对对决策者个人的利害关系；
决策风险的大小；
决策时间的压力大小；
决策在实际执行中如达不到目标，其回旋余地的大小；
决策目标的多少及相互的冲突程度；
决策环境的变化程度；
决策者对处理同类问题的经验多少；
群体决策中责任的分散程度；
4、逆反心理：对说服性信息进行反抗的一种心里状态。(佩蒂等人的实验)
