2015年MPA入学考试管理学自学复习笔记（23）
发布时间：2009/12/23 14:51:20 来源：城市学习网 编辑：紫藤
第二节、控制过程
一、控制的标准及制定方法
1、标准及形式：
制定标准是进行控制的基础
标准：
定性标准：主要是质量标准，分为工作质量标准、产品质量标准；
定量标准：
1、实物量标准：人民来信数量、医院床位数、公路里程；
2、货币标准：货币发行量、财政收入、关税收入；
3、时间标准：内阁任期、年度预算；
4、综合标准：纪检机关立案件数、城镇失业率、GDP增长率；
2、控制标准的制定方法
控制标准的建立对计划工作和控制工作实际上起承上启下的作用。
制定方法：
1、确定控制对象：最终成果、有重要影响及发生偏差概率较大的因素
2、选择控制重点；
3、制定标准的具体方法：
a、统计方法；
b、经验评估法；
c、工程标准法
制定控制标准应注意的问题：
1、应具有可操作性，量化的程度要高；
2、应是组织目标的具体化，标准要与组织目标一致；
3、应既有可行性，又有先进性；
4、要有一定的弹性；
影响组织活动成果的因素：
1、对外部环境变化的预期和对发展趋势的把握；
2、资源投入；
3、员工的活动；
二、衡量实际工作
有效衡量的具体要求：
1、衡量必须与标准直接相关，通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；
2、样本具有代表性；
3、衡量的可靠性；衡量在整个时期内是稳定的，同样条件下得到同样结果。
4、信息的适用性；
5、确定适宜的衡量频度；
衡量的具体方法：口头汇报、书面汇报、直接观察。
信息的特征：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、存储性、加工处理性。
信息的层次：
1、计划信息：管理最高层
2、控制信息：中层管理部门
3、作业信息：日常管理活动和业务
戴维斯管理信息系统的三要素：系统的观点、数学的方法、计算机的应用
管理信息系统的功能：
1、提供统一格式的信息，降低信息成本；
2、提供不同要求、不同程度的信息，快速分析解释现象，产生正确的控制；
3、系统保存大量信息，快速查询综合信息，为决策提供信息支持；
4、利用各种经济管理方法和模型处理信息，从而预测未来和科学地进行决策；
三、鉴定偏差和矫正措施
偏差的种类：
1、有利偏差：指符合组织发展趋势的偏差；
2、不利偏差：导致组织活动偏离计划要求的偏差；
偏差产生的原因：
1、由于外部环境的变化，使得组织原定目标和计划无法实现；
2、由于组织调整了经营方针和经营策略；
3、原来制定计划不合理，需要调整计划；
4、管理不佳；
控制偏差的手段：
1、人员配备控制；
2、实施评价控制；
3、知识组织结构控制；
4、政策与法规控制；
5、财务控制；
6、自适应控制；
纠偏措施的选择和实施过程中应注意的问题：
1、优选方案；
2、充分考虑原先计划的实施影响；
3、进行纠偏时要努力争取多数人的支持；
