中级经济师工商管理(第八章)考点荟萃五
发布时间：2009/12/11 16:46:58 来源：城市学习网 编辑：admin
第五节消费者权益保护
1、消费者和消费者权益的概念
消费者：消费者的消费性质为生活消费。
消费者权益：消费者权利和由此决定的利益的结合。
2、消费者权利的内容
安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、获得尊重权、监督权。
3、消费者权益的国家保护和社会保护的内容
国家保护：立法保护、行政保护、司法保护。
社会保护：消费者组织、消费者协会
4、消费者权益争议及求偿主体
求偿主体：①消费者直接要求提供商品的销售者赔偿其损失;②消费者可以选择求偿主体;③直接向服务者求偿;④手虚假广告损害的赔偿主体;⑤经营者变化情况下的求偿主体。
5、消费者权益争议解决途径
①与经营者协商和解;②请求消协调节;③向有关行政部门申诉;④提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院起诉。
6、消费者权益的法律责任
①民事责任：其构成要件：有损害事实、有民事违法行为、损害事实与违法行为存在因果关系;责任人存在主观过错。
责任形式：修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费、赔偿损失。
②行政责任：行政处分和行政处罚。
行政处分：警告、记过、记大过、降级、开除
行政处罚：警告、没收非法所得、罚款、没收或销毁原物、责令停止生产、停止营业、吊销营业执照、居留或其他治安处罚。
③刑事责任：
例题：
1、驰名商标的认定机关是商标局和商标评审委员会。
2、大众传播媒介不得以新闻报道形式发布广告。
3、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品，不得做广告。
4、对于初步审定的商标，自公告之日起三个月内，均可提出异议。
5、不正当竞争行为的最主要民事责任形式是损害赔偿。
6、生产行为不属于经营者的市场行为。
