一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 
1.电子邮件诞生并发展于( )
A.1972年  
B.1974年  
C.1975年  
D.1973年 
2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )
A.销售者是主动的，而购买者是被动的
B.销售者是主动的，而购买者是主动的 
C.销售者是被动的，而购买者是被动的
D.销售者是被动的，而购买者是主动的 
3.客户关系管理实施的核心是( ) 
A.客户关系管理的业务流程 
B.客户关系管理的系统软件支持
C.建立客户中心 
D.客户关系管理的组织结构 
4.目前最成功的中介行业是( )
A.信息访问服务商 
B.金融中介
C.在线商品目录
D.接入服务商 
5.下面不属于供应链应用模式的是( ) 
A.按库存生产模式 
B.连续补货模式 
C.按订单生产模式 
D.差异化生产模式 
6.企业资源规划未来的目标是提高( ) 
A.方便性 
B.减低成本
C.灵活性
D.效益最大化 
7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( ) 
A.激励设计  
B.激励处理
C.激励分析 
D.激励组织 
8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( ) 
A.生产制造  
B.订单处理
C.产品配置 
D.客户服务 
9.下面不属于大量定制方案的是( )
A.电子邮件  
B.电话  
C.专用软件  
D.网站 
10.下面不属于品牌要素的是( ) 
A.差异化 
B.关联性 
C.认知价值 
D.信誉[NextPage]

11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是( )
A.每个人都可以成为出版商
B.数据库功能不好
C.安全问题 
D.保护知识产权困难 
12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( )
A.互联网用户的人口统计特征
B.讨论组信息 
C.人口统计 
D.商标调查 
13.从网络营销环境来看，互联网不是( ) 
A.沟通媒体 
B.教育媒体
C.支持媒体 
D.销售媒体 
14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( ) 
A.荷兰式拍卖 
B.维氏拍卖
C.英式拍卖
D.开放出价双重拍卖 
15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) 
A.财务问题
B.顾客服务质量
C.各种零售POS系统  
D.商品采购和存货管理 
16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( ) 
A.电子支票 
B.电子现金
C.借记卡 
D.存放电子货币的电子钱包 
17.对完整性的安全威胁又称为( ) 
A.拒绝安全威胁
B.主动搭线窃听
C.延迟安全威胁
D.信息失真威胁 
18.版权保护的对象不包括( )
A.文学和音乐作品  
B.计算机密码
C.戏曲和舞蹈作品  
D.绘画和雕刻作品 
19.下面哪项不属于电子商务软件功能( ) 
A.商品目录显示  
B.购物车
C.交易处理机制  
D.WWW平台选择 
20.电子数据交换的简称是( ) 
A.EFT  
B.EDI  
C.NET  
D.EC 

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分) 
1.信息传输商包括( ) 
A.提供电话的远程通信公司
B.提供同轴电缆的有线电视公司
C.提供移动通信的无线通信公司
D.提供卫星网络的无线通信公司
E.提供广播卫星网络的有线电视公司 
2.所有电子商务应用和基础设施的支柱是( )
A.公共政策 
B.WWW 
C.技术标准
D.INTERNET
E.密码 
3.网络电话技术的应用有( ) 
A.在线购物  
B.团队工作软件 
C.交互式游戏
D.廉价长途电话 
E.在线顾客服务 
4.互联网接入方案包括( ) 
A.ATM  
B.ADSL  
C.ISDN  
D.T3 
E.调制解调器 
5.影响WWW服务器性能的因素包括( )
A.连接速度 
B.服务器可处理用户的数量
C.操作系统 
D.应用语言
E.版权 
6.主机托管的优点有( ) 
A.成本低
B.24小时不间断的技术支持
C.可靠的服务器 
D.安全性最高
E.无须知识产权保护 
7.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( ) 
A.数字证书 
B.防病毒软件
C.防火墙
D.操作系统控制
E.电子结算 
8.传统结算工具的不足有( ) 
A.不能实时结算 
B.缺乏安全性
C.使用范围太窄
D.缺乏合格性 
E.退货麻烦 
9.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括( )
A.专门计划购买
B.简单计划购买
C.提醒者购买
D.冲动者购买
E.分析者购买 
10.在线零售成功的关键是( ) 
A.树立品牌
B.减少库存 
C.正确定价 
D.提高速度 
E.大量定制营销 ： [NextPage]

三、名词解释(每小题3分，共15分) 
1.域名 
2.电子商务 
3.活动内容 
4.电子钱包 
5.销售链管理 

四、简答题(共25分) 
1.如何在WWW上进行有效的展示?(6分) 
2.简述战略业务单位价值链的构成。(6分) 
3.简述结算卡结算的两个步骤。(6分) 
4.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7分) 

五、论述题(每小题10分，共20分) 
1.论述各种防火墙的工作原理。 
2.详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容?