| 一、培训班型与培训费标准 |
| 课程类别 |
考证系列课程 |
管理提升课程 |
| 班型选择 |
特价函授班 |
经典取证班 |
协议保过班 |
管理实战班 |
全能管理班 |
| 三级客户服务管理师学费 |
680 |
1780 |
2180 |
3180 |
9180 |
| 二级客户服务管理师学费 |
800 |
2380 |
2780 |
3780 |
9780 |
客户服务管理师
各班型特点 |
超低价格 |
系统学习 |
系统提升 |
客服管理
双修 |
成就高端客服专家 |
| 协助报考 |
提升技能 |
签约保过 |
| / |
三级54，二级58.5考证学时面授 |
| / |
二、三级各9学时总复习串讲 |
| / |
/ |
/ |
27学时管理实践课程 |
| / |
/ |
/ |
/ |
108学时MBA课程 |
| 报名优惠 |
1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折； |
| 2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件） |
| 3、函授及特价班型不享受以上优惠 |
| 申请政府补贴通道 |
广州户籍可申请补贴：二级2400元，三级1580元（含培训及鉴定费） |
| 注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。 |
| 二、教学内容 |
| 课程名称 |
课程内容 |
级别 |
特价函授班 |
经典取证班 |
协议保过班 |
管理实战班 |
MBA提升班 |
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时） |
| 基础知识 |
客户服务管理基础知识 |
二三级 |
/ |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务管理业务知识 |
| 相关法律、法规知识 |
| 客户服务策划 |
客户分析 |
三级 |
/ |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务人员职责制定 |
| 客户服务规范制定 |
| 客户服务环境分析 |
二级 |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务组织设计 |
| 客户服务程序设计 |
| 外部客户分析 |
| 客户服务人员职责制定 |
| 客户服务规范制定 |
| 客户服务提供 |
客户分析 |
三级 |
/ |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务人员职责制定 |
| 客户服务规范制定 |
| 客户服务信息管理 |
二级 |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务沟通管理 |
| 客户服务人员管理 |
| 客户服务现场管理 |
| 客户服务控制 |
客户服务信息基础管理 |
三级 |
/ |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务人员管理 |
| 客户服务现场管理 |
| 客户服务质量管理 |
二级 |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务成本控制 |
| 客户服务过程控制 |
| 客户服务改进 |
客户服务质量控制 |
三级 |
/ |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务过程控制 |
| 客户满意与忠诚度管理 |
二级 |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 客户服务偏差纠正和预防 |
| 客户沟通管理 |
| 客户投诉管理 |
| 客户服务管理师二级综合评审辅导课程(单位：学时） |
| 综合评审 |
答辩流程、注意事项、案例分析 |
二级 |
|
4.5 |
4.5 |
4.5 |
4.5 |
| 入学测评、应试指南从学习方法及应考指导提升学习效率考试能力！（单位：学时） |
| 考前指导 |
入学测评 |
二三级 |
/ |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 应试指南 |
| 总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！ |
| 考前冲刺复习串讲 |
考前串讲与模拟 |
二三级 |
/ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 历年考试试题点评 |
/ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 考前重点难点解析 |
/ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 注：管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 |
| 独家教辅金牌服务 |
《客户服务管理师》鉴定指定教材 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 《历年真题教辅》 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 内部讲义及课件 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 《职业能力开发与评价》 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 报考及证书发放 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 学员报读其他专业享受老学员优惠 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 免费补修缺席课程 |
|
★ |
★ |
★ |
★ |
| 免费重修（限考证课程） |
|
|
★ |
★ |
★ |
| 预约课程时间 |
|
|
★ |
★ |
★ |
| 学院公开课、讲座、沙龙优先选择权 |
|
|
★ |
★ |
★ |
| 签订保过协议 |
|
|
★ |
★ |
★ |
| 企业实战演练讲义 |
|
|
|
★ |
★ |
| 微MBA课程讲义 |
|
|
|
|
★ |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 三、上课地点 |
| 1、广州市天河区天河路123号广州购书中心 |
| 2、广州市越秀区小北路260号新华大厦 |
| 3、东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼 |
|
| 四、开课日期 |
| 1、客户服务管理师三级开课日期见附件一《客户服务管理师（三级）2012年12月至2013年6月课程总表》 |
| 2、客户服务管理师二级开课日期见附件二《客户服务管理师（二级）2012年12月至2013年6月课程总表》 |
|
| 五、报名联系方式 |
| 1、报名地址：广州市天河区天河路123号广州购书中心8楼 |
| 2、上门咨询报名时间：周一至周日8：45-21：00 |
|
|
广东中大职业培训学院 |
|
二○一三年一月 |