跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

　　时间地点：2011年01月15-16日　（上海）

　　时间地点：2011年02月26-27日　（深圳）

　　时间地点：2011年04月02-03日　（上海）

　　时间地点：2011年04月09-10日　（深圳）

　　时间地点：2011年05月21-22日　（上海）

　　参课对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

　　标准费用：原价：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣 ，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

　　　课程特色：

　　内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表

　　课程背景：

　　市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

　　本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

　　培训收益：

　　理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

　　通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

　　让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

　　能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

　　理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

　　有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

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　　课程内容：

　　◆跟单员的工作核心

　　跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

　　跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

　　跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

　　跟单模式，跟单流程，五项工作原则

　　实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

　　跟单的主要对象，跟什么？三大要素

　　如何面对四种人和另类

　　有效克服八大怪象

　　跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

　　游戏：哈佛的管理法则

　　◆跟单员处理订单的能力

　　优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单

　　没差错接收客户的正式订单

　　协议、合同、客户要求，订单评审与输出

　　要不要插单？插单原则、方法

　　如何管理P/O、ot

　　与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

　　JIT、VMI

　　跟单工作展开流程

　　案例：如何防止“铲单”

　　◆跟单员管理工厂的技能

　　计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

　　APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

　　pmc，如何制定生产计划

　　如何督促物料到位，控制生产进度

　　各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求

　　产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据

　　如何协调处理生产异常问题

　　PSI，产供销失调的症状、原因与对策

　　两种决定的比较

　　案例：WM如何管理供货工厂

　　◆出口型企业跟单模式

　　接收客户正式订单，信用证

　　三种样板管理，签板、首件认可、确认

　　工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

　　供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

　　外协作、外包方管理，发货前的准备工作

　　完成后的统计分析

　　贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

　　案例：差之毫厘，失之千里

　　◆跟单工作礼仪

　　礼仪规则，礼仪的作用

　　相由心生，特殊而重要的礼仪

　　不同国家、地域的礼仪差异

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　　◆跟单员的客户关系管理

　　定位客户、服务和满足顾客

　　客户关系表现形式，平均客龄

　　客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

　　开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

　　赢得客户忠诚的方法

　　合作愉快是基础

　　留下值得怀念的背影

　　客户的心是企业最大的资源

　　案例：满意度一分钱不值

　　◆跟单工作策略

　　抓住主线，以不变应万变，举一反三

　　透过细节，掌握信息，杜绝死角

　　写一份有价值的报告，简洁而有效

　　善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

　　识别并锁定异常

　　规范化与格式化的工作有助于跟单

　　看板与目视管理，公开透明的管理法则

　　工作目标与目的，不要“为人作嫁”

　　责任是猴子，善待工作，善待自己

　　三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

　　案例：数码思维模式的《业务通报》

　　◆跟单工作工具

　　管理工具的妙用，跟单的八大工具

　　PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

　　过程、程序、规范化、标准化、效率公式

　　新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

　　◆跟单工作能力提升培养

　　沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

　　与顾客沟通的技巧

　　判断能力，经常保持九个危机意识

　　评价能力，五项工作评鉴

　　实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

　　承受能力，练就心理素质

　　经典案例分析

　　◆互动，自由问答

　　主要工作任务

　　遇到的问题

　　老的方式

　　检讨原因

　　跟单方法—提醒

　　改善后的方式，改善效果

　　◆互动，自由问答

　　参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

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　　讲师介绍：李广泰先生

　　李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编着人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

　　李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。