上海IT服务管理国际标准-ISO 20000认证培训招生
培训学校： |
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课程名称： |
上海IT服务管理国际标准-ISO 20000认证培训招生 |
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上课地点： |
上海人民广场黄河路355号 |
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开课时间： |
常年滚动开班 |
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nihao@foxmail.com |
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IT服务管理国际标准-ISO 20000认证培训
课程概述:
IT服务管理体系标准ISO 20000由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。 由AVTECH培训中心提供的IT服务管理体系主任审核员课程依据ISO20000、ISO19011和EA 7/03对主任审核员的要求，传授给学生管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。培训结束通过考试可获得ISO 20000LA IT服务管理体系国际标准主任审核员资格证书。
课程形式：
AVTECH中心每月一期8-16人高效实战公开课and企业定制内训
增值服务:
颁发美国PMI协会授权的28个PDU S（AVTECH独家服务）
课程对象:
希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢
欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员
课程目标:
学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
学会如何执行对IT服务管理体系的审核
学会如何进行审核报告和后续追踪
课程内容:
Unit 1:服务质量管理的原则
认证质量
理解服务
理解IT服务管理
理解流程理解持续改进
Unit 2:理解ISO 20000在IT服务管理中的地位
掌握标准与框架的概念
理解认证实践的相关概念
理解ISO/20000的概念
Unit 3:IT服务管理的规范与操作守则
ITSM流程的管理与改进
IT服务的控制
IT和业务的目标整合
IT服务的交付
IT服务的支持
Unit 4:ITSM国际标准-ISO/IEC20000认证考试准备
总结和回顾
认证考试
课程说明:
课程设计强调实用性、实践性.课程均由AVTECH资深的技术专家授课。
温馨提示：AVTECH中心是授权的国际认证考试中心，故可提供IT服务管理系列课程的灵活的考试按排，提前1-2个工作日与我们进行预约便可完成！
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