课程目标：
提高个人素质，培养个人素养的外在体现，提升企业形象；
建议课时：
一天或二天
学员对象：
各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；
服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
开班形式：
内训课，如想参加公开课，请在线报名或致电我们，满三十人开班。
课程大纲：
一、建立正确的商务及服务意识：
1、确定个人角色定位
2、建立良好的第一印象
3、良好的人际沟通效果始于“礼裳往来”之道
4、SKAP成功方程式的运用
二、专业化化的个人形象管理：
1、专业形象的传递方式
2、职业着装的原则和搭配
3、商务人员的职业着装定位
4、正确的人际沟通态度
5、商务活动或职业生涯中的自我行为管理
三、商务礼仪之道及训练：
1、个人仪容仪表应知应会
2、“男女有别，生财有道”
3、自我介绍及亲和力的练习
4、公众场合讲话礼仪
5、鞠躬礼和欠身礼的练习
6、商务谈判礼仪/角色扮演
7、与贵宾或领导相处
8、宴会应酬之礼仪
9、会务礼仪
10、办公职场礼仪
11、电话礼仪/邮件礼仪
12、电梯礼仪/乘车礼仪
13、服务礼仪
四、中国不同地区的人性了解
五、不同种族和国际的礼仪参考